ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Política de Envíos
- España Peninsular:
- Envío estándar: 3-5 días laborables (gratis desde 50€)
- Envío express: 24-48h (7,90€)
- Baleares/Canarias: 5-7 días laborables (coste variable)
- Internacional: 7-15 días laborables (consultar tarifas)
Seguimiento de pedidos:
- Recibirás un email con número de seguimiento
- Consulta el estado en: elrayozapatos.com/seguimiento
2. Devoluciones
Condiciones:
- Plazo: 30 días desde recepción
- Productos deben estar:
✓ Sin usar y con etiquetas
✓ En embalaje original
✓ Con ticket de compra
Proceso:
- Solicita devolución en: elrayozapatos.com/devoluciones
- Usa la etiqueta prepagada (España peninsular)
- Deposita en punto de recogida
Reembolsos:
- Se procesan en 5-7 días hábiles
- Se devuelve al método de pago original
3. Cambios
- Gratuitos por talla/color (sujeto a stock)
- Inicia el proceso en: elrayozapatos.com/cambios
4. Productos no devolubles
- Calzado usado o sin suela protectora
- Artículos personalizados
- Productos de outlet marcados como «final»
5. Incidencias
Para pedidos con problemas:
- Reporta en 48h en tu cuenta
- Adjunta fotos del problema
- Opciones:
- Reposición inmediata
- Reembolso completo
6. Preguntas frecuentes
- «¿Puedo cambiar la dirección?» → Solo antes del envío
- «¿Dónde está mi pedido?» → Usa el sistema de seguimiento
- «¿Gastos de aduana?» → Responsabilidad del cliente en envíos internacionales
Información importante:
✓ Todos los plazos excluyen festivos
✓ Envíos express no disponibles para Canarias/Ceuta/Melilla
✓ Embalaje original necesario para devoluciones
Para más detalles:
elrayozapatos.com/ayuda-envios
Última actualización: Julio 2025